Reporte de Iniciativas Estratégicas
2024
Iniciativas Estratégicas 2024
IE Presencialidad 2024
Diseñar un sistema integral que permita conocer la presencialidad de los agentes, para gestionar la productividad del negocio eficientemente
Líder: Ricardo Bernini
Sponsor: Mariana Fernández
Equipo de Trabajo:
- David Benadof
- Carolina Marconetto
- Javier Arotcarena
- Evelin Henry
- Líderes del Staff Argentina y Holding
- Líderes de TI Argentina y Holding
- Verónica Mattalía (AR)
- Nelson Jimenez Fernandez (CO)
- Emanuel Boneu
- Nicolás Romero
OKR
Q Peso
Resultados Claves
#1
Q3 40%
De MVP a Producto. Consolidar y robustecer el producto de presencialidad para todos los países. Logueo
#2
Q4 30%
Bajar un 0,5% la improductividad gestionable, basado en el uso de la presencialidad en cuentas elegidas para validación del MVP.
#3
Q4 30%
Adoptar la presencialidad en una cuenta de volumen (más de 1K), por país, como palanca de control del ausentismo y la productividad.
*Manageable unproductivity represents 'logged-in time deficiencies in PO' that cannot be billed and depend on corrective actions from Apex.
**Subject to the availability of data ingested into the DL
Estimación económica Total proyecto (Argentina + Holding):
Supuestos de análisis:
- Se supone una mejora de improductividad gestionable de medio punto total compañía. Se estima que en 2024 impacte un 15% de la mejora y, a partir de 2025, el 100%, logrando la implementación del total de las unidades de negocio.
- Se supone adicionalmente una optimización de ratios en Argentina y Holding por :
- automatización de la extracción de datos de las plataformas operativas;
- disminución de un 70% en la gestión del deslogueo individual y masivo;
- automatización/autogestión de justificaciones de improductividades gestionables.
- automatización de la extracción de datos de las plataformas operativas;
- disminución de un 70% en la gestión del deslogueo individual y masivo;
- automatización/autogestión de justificaciones de improductividades gestionables.
Capex anual: 461.000 USD
Opex primer año: 3.000 USD
Opex recurrente a partir del segundo año: 13.200 USD
Pay back: 3 años
Cultura Data Driven Holding
Fomentar el uso estratégico de los datos para mejorar la eficiencia operativa, la experiencia de los colaboradores y la satisfacción de los clientes a través de un ecosistema integrado y accesible de datos
Líd: Javier Arotcarena
Sponsor: David Benadof
Equipo de Trabajo:
- Andrés Cabral
- Ricardo Carcamo
- Malena Henault
- Cristian Chaparro
- Sebastian Bastidas
- Carla Moreira
OKR
Q Peso
KRs Holding
#1
Q4 40%
Migrar / Construir el 80 % del BU de las cuentas al Data Lake, con una frecuencia de actualización diaria.
#2
Q2 20%
Incorporar el BU del 80% de las nuevas cuentas / clientes en los primeros 3 meses operativos.
#3
Q4 20%
Hacer un MVP por país de la Tabla F priorizando los KPIs sujetos a Bono - penalidad.
#4
Q4 20%
Lograr que la adopción del 100 % de los supervisores de las cuentas críticas utilicen los tableros de looker studio.
Estimación económica Total proyecto (Argentina + Holding):
Supuestos de análisis:
- Se supone que la unificación de datos en un único repositorio optimiza los gastos de CGP, lo que permite una reducción anual de USD 20 k a partir de 2025.
-
Se supone que la disponibilidad de información permitirá optimizar la estructura de Control de Gestión a partir de 2025.
-
Las proyecciones se hacen sin considerar crecimiento.
Capex anual: 154.000 USD
Opex primer año: 16.000 USD
Opex recurrente a partir del segundo año: 32.000 USD
Pay back: sin repago en 5 años
Cultura Data Driven Argentina
Fomentar el uso estratégico de los datos para mejorar la eficiencia operativa, la experiencia de los colaboradores y la satisfacción de los clientes a través de un ecosistema integrado y accesible de datos
Líder: Juan Carlos Preciado
Sponsor: Mariana Fernández
Equipo de Trabajo:
- Ricardo Bernini
- Marina Galán
- Juan Pujó
- Emiliano Rigueiro
- Carolina Marconetto
- Francisco Ghisletti
- Alejandro Cenci
- Juan Questa
- Javier Arotcarena
OKR
Q Peso
KRs Argentina
#1
Q3 40%
Migrar el 100% de reportes del BU al Data Lake logrando una frecuencia de actualización diaria.
#2
Q4 25%
Aumentar la frecuencia de los reportes de logueo + performance técnica de las cuentas con plataforma propia (Inconcert + FIVE9).
#3
Q4 20%
Construir reportes de logueo + performance técnica automatizados o semiautomatizados para el 100% de los nuevos clientes, en los primeros 3 meses operativos.
#4
Q4 15%
Lograr muy bueno o excelente en encuesta ad hoc a clientes alcanzados (internos y externos).
Estimación económica Total proyecto (Argentina + Holding):
Supuestos de análisis:
- Se supone que la unificación de datos en un único repositorio optimiza los gastos de CGP, lo que permite una reducción anual de USD 20 k a partir de 2025.
-
Se supone que la disponibilidad de información permitirá optimizar la estructura de Control de Gestión a partir de 2025.
-
Las proyecciones se hacen sin considerar crecimiento.
Capex anual: 154.000 USD
Opex primer año: 16.000 USD
Opex recurrente a partir del segundo año: 32.000 USD
Pay back: sin repago en 5 años
IE Omnia
Implementar una solución de Workforce Management (WFM) unificada que integre todos los procesos y sistemas existentes, optimizando la planificación, programación y control de gestión para mejorar la eficiencia operativa y la calidad del servicio.
Líder: Juan Carlos Preciado
Sponsor: Mariana Fernández
Equipo de Trabajo: ARGENTINA
- Scrum Master Arg: Verónica Mattalia
- Workforce Arg: Georgina Freites
- Referente Workforce Hld: Andrés Cabral
- Operaciones Arg: César Veronesi
- Desarrollo/IT: Emanuel Boneu/Ricardo Bernini
- ADP: Mariana Hilzerman
- RRHH Arg: Virginia Viano
- Scrum Master Hld: Andrés Cabral
- Workforce Hld: Ricardo Carcamo / Cristian Chaparro / Carla Moreira
- Referente Workforce Hld: Andrés Cabral
- Operaciones Hld: Tigo - Sandra Orelo, Cencosud - Carolina Toledo
OKR
Q Peso
Resultados Claves a lograr al final del año de implementación:
#1
Q3 40%
Mejorar la improductividad por motivos de adherencia de las cuentas de Argentina en un 50%.
#2
Q4 30%
Lograr una optimización del 20% en el equipo de workforce de Argentina
#3
Q4 30%
Lograr vender el servicio del área de GTR Y WFM al menos 2 clientes en el próximo año
Estimación económica:
MVP en curso hasta Septiembre
Valor de licenciamiento:
- Hasta 2.500 usuarios, USD3
- Hasta 5.000 usuarios, USD 2.5
- Hasta 7.500 usuarios, USD 1.5
- Hasta 10.000 usuarios, USD 1
- + de 10.000 usuarios, 0.5 USD
IE MVP Recruiting & Training
Implementar un proceso automatizado y autogestionable que optimice la selección y el entrenamiento de candidatos, reduciendo significativamente los tiempos y costos asociados, sin depender de recursos humanos adicionales ni de limitaciones de espacio físico.
Líder: Lucas Bustos
Sponsor: Leandro Phillips
Equipo de Trabajo:
- Angeles Alfei
- Melina Quiroga
- Angelina Ozuna
- Lucas Molina
- Gabriel Bianchi
- Cesar Aponte
- Sebastián Manríquez
- Gabriel Allende
OKR
Q Peso
Resultados Claves (hipótesis a validar)
#1
Q3 45%
Reducir el costo de los equipos de reclutamiento y selección al 50%
#2
Q4 35%
Reducir un 40% los días para que una persona esté operativa.
#3
Q4 20%
Reducir un 50% los costos de capacitación.
El MVP para Recruiting se realizará incorporando la herramienta Hunty (chat bot) durante 3 meses.
El MVP para training se realizará incorporando la herramienta Zenerate (simulador) durante 6 meses.
Estimación económica:
Opex MVP: 18.720 USD
Opex anualizado Total Apex: 187.560 USD
Con un ahorro del 21% sobre los costos actuales del proceso se logra el punto de equilibrio.
IE Calidad
Implementar una plataforma de gestión de calidad basada en inteligencia artificial para digitalizar y optimizar los procesos actuales, mejorando significativamente la eficiencia y la calidad de la atención al cliente.
Líder: Sebastián Norkett / Sebastián Rojas
Sponsors: Mariana Fernandez / David Benadof
Equipo de Trabajo:
- Product Owner: Eugenia Gonzalez
- Líder CX: Veronica Mattalia
- Jefa de Calidad: Fabiola Schumacher
- CXBP: Noeli Ojeda
- CSS: Luana Escobar
- Arquitectura de Datos: Alejandra Agresta/Francisco Ghisletti
- Líder CX: Daniela Rodriguez Vanegas
- CXBP: Paola Burgos
- Gte: Pandolfi Vanesa
- IT: Jessica Chaneton
- PM:
OKR
Q Peso
Resultados Claves
#1
Q4 50%
Lograr reducir el 22% del equipo de calidad manteniendo el nivel y calidad de servicio actual de 24.020 monitoreos al mes
#2
Q4 40%
Lograr aplicar las mejoras tecnológicas en el 81% de las cuentas
#3
Q4 10%
Generar consultorías CX (insights) al 25% de clientes con los que implementamos el monitoreo dinámico
Estimación económica:
Capex Requerido: 200.000 USD
Ahorro Anual estimado por disminución del costo por monitoreo: 324.000 USD
IE WAY
Desarrollar una arquitectura independiente, escalable e integrable que permita la implementación y adaptación en diferentes operaciones de BPO.
Líder: Carolina Marconetto
Sponsors: Leandro Phillips
Equipo de Trabajo:
- Squad Agile
OKR
Q Peso
Resultados Claves
#1
Q1 25%
Desarrollo de arquitectura independiente, escalable e integrable
#2
Q2 25%
Primera versión evolutiva de producto
#3
Q4 25%
Segunda versión evolutiva de producto
#4
Q4 25%
Tercera versión evolutiva de producto
Estimación económica:
Capex: propuesta 6 + 3 + 3
Mensual U$ 70.000
V1 U$ 420.000
V2 U$ 210.000
V3 U$ 210.000
TOTAL: U$840.000
Opex mensual estimado:
Mantenimiento producto 35k mensuales
Consumo de nube por instancia instalada: 2000 USD
Nuevos proyectos / pedidos a evaluar
VALORES CORPORATIVOS (GLOBAL BRAND)
Unificar valores de las marcas (Allied, Solvo y Apex) en una nueva propuesta para comercializar productos en USA. Coordinar esfuerzos de las áreas de comunicación de todas las empresas.
Contacto Solvo: Candelaria Lanzaco
ONBOARDING, PAGO DE NÓMINA Y TERMINACIÓN DE CONTRATOS
Gestionar el onboarding administrativo, el ABM de la nómina y la terminación de contratos para clientes externos en los países donde operamos. Este nuevos servicio se ejecutará a través de nuestros procesos y plataformas. Pendiente de conocer el business case para determinar el revenue del negocio para Apex.
Presentamos documentación de Argentina.
Contacto en Solvo: Milena Lemus
CLIENT HANDSHAKE
Implementar el proceso de medición de la experiencia el cliente de Apex en todo el grupo de BPOs.
Contacto Vensure: Scott Newman
Contacto Solvo: Andrés
¡Gracias!
