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Primer encuentro de QBRs
Reporte de Iniciativas Estratégicas 2023
Agenda › ¿Cómo venimos?
Apertura (Belén)
10:00
10:05
5 min
Presentación de proyectos
10:05
11:35
90 min
Preguntas
11:35
11:55
20 min
Cierre
11:55
12:00
5 min
-
Modelo Comercial Productos 360°Modelo Comercial Productos 360°
-
Sistema de Gestión de Logueo y DisponibilidadSistema de Gestión de Logueo y Disponibilidad
-
Transformación ITTransformación IT
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Diseño OrganizacionalDiseño Organizacional
-
Cultura Data DrivenCultura Data Driven
Modelo Comercial
Duplicar el tamaño de la holding en 3 años alcanzando un GP país holding consolida >28%
| KRs | Va | Vo | % Av | |
|---|---|---|---|---|
|
#1 |
Generar 1790 nuevos FTEs en 2023 |
372 |
1790 |
20.78% |
|
#2 |
GP en new sales del 28% |
24,61%
|
28%
|
88%
|
|
#3 |
Aumentar el reconocimiento de marca en la holding (visitantes página web) |
27.179 |
56.000
|
48,53% |
|
#4 |
Ventas de productos digitales |
$0
|
$500.000
|
0%
|
Principales hitos alcanzados
- Primer cliente Regional (proyecto a fin de año 371 FTEs)
- Piloto con Avianca para lograr otro cliente regional y primera aerolínea (400 FTEs)
- Kick off para rediseñar nuestra Web
- Sesiones de innovación con clientes (Wom Colombia, Compensar, Avianca, Telecom). Productos digitales como facilitadores de la venta.
- Alineación de todo el equipo comercial hacia cuentas targets.
¿Qué necesitamos de ustedes?
- Integración con Zendesk (plataforma multicanal)
- Posicionar nuestros productos digitales para impulsar la venta.
Sistema de Logueo y Disponibilidad
Diseñar un sistema integral que permita conocer la presencialidad de los agentes, para gestionar la productividad del negocio eficientemente
| KRs | Va | Vo | % Av | |
|---|---|---|---|---|
|
#1 |
Lograr el 100% de cumplimiento de los procesos críticos definidos en todos los países (Ctas cubiertas por IE Cultura)
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85%
|
100%
|
98%
|
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#2 |
Tener visibilidad de logueo y eventos de entrada/salida para el 100% de los segmentos/ cuentas cubiertas por IE Cultura*)
|
0%
|
100%
|
0%
|
|
#3 |
Tener disponible la información de presentismo 24 hs después del día trabajado basado en el logueo.
|
A demanda |
24 hs |
0% |
|
#4 |
No presentismo justificado a las 72 hs (detalle de motivos con aviso/sin aviso/ enfermedad)
|
+72hs
|
72hs
|
0% |
Principales hitos alcanzados
- Conformación de equipo
- Diseñar en conjunto la ‘Presencialidad’
- Definir las vistas de Control y Gestión para la Presencialidad
- Diseñar procesos de actualización de novedades basado en eventos de presencialidad y productividad
¿Qué necesitamos de ustedes?
- OPE - Participación activa en definiciones y diseños
- Staff OPE - Validación de propuestas. Involucramiento
- FINANZAS - Acompañamiento ejecución presupuesto
- IT - Disponibilización de entornos y accesos
- Holding - Expectativa mejora ineficiencia
Transformación IT
Garantizar confiabilidad del ecosistema tecnológico donde se apalanquen el crecimiento del negocio y la sustentabilidad
| KRs | Va | Vo | % Av | |
|---|---|---|---|---|
|
#1 |
Eficientizar consumos de los Servicios Core de GCP en términos de Revenues. |
0,23% |
0,254% |
100% |
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#2 |
Eliminar los costos asociados a las Aplicaciones Corporativas, eficientizando el uso de los recursos Datacenter Argentina |
13 |
14 |
7% |
|
#3 |
Eficientizar el uso de las licencias de Workspace. Escalar a toda la organización con el mismos CAPEX planificado. |
18 |
50 |
36% |
Principales hitos alcanzados
- Journey to the Cloud: Ahorro acumulado del 1° semestre en consumos de Google Cloud: $37.423
- Servicios IT de Colombia y Perú en Google Cloud
- Migración de los procesos de Gestar ITIL.
- Modernización del Datacenter: Implementación Estándar DC APEX
- Informe de Argentina y planes de adecuación.
- Gobierno IT: Medición del nivel de madurez.
¿Qué necesitamos de ustedes?
- IT: Promover el trabajo colaborativo propiciando prácticas enfocadas a lograr una organización IT sostenible en el tiempo.
Diseño Organizacional
Asegurar que el nuevo diseño organizacional impacte positivamente en el bienestar de los equipos y colaboradores involucrados y fortalezca la evolución hacia una cultura colaborativa y de alta performance
| KRs | Va | Vo | % Av | |
|---|---|---|---|---|
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#1 |
Lograr niveles de satisfacción del 95% en el público impactado |
0% |
95% |
0% |
|
#2 |
Lograr un cumplimiento del 100% de instancias claves
|
0%
|
100% |
0% |
|
#3 |
Lograr un 85% de compromiso con el cambio s/encuesta Gallup |
0% |
85% |
0% |
Principales hitos alcanzados
- Implementación de la nueva estructura.
- Plan de comunicación a equipos involucrados.
- Ajustes en procesos medulares.
- Re diseño de instancias claves de conversación.
- Rediseño del modelo de gobierno.
¿Qué necesitamos de ustedes?
- Propiciar siempre la colaboración como método de trabajo
- Pensarnos como empresa regional para sumar siempre a todos los involucrados en los cambios.
- Visibilizar situaciones o procesos que no se encuadren en este modelo colaborativo de gestión.
Cultura Data Driven
Promover la cultura de toma de decisiones basadas en datos a través de la aplicación de analítica
| KRs | Va | Vo | % Av | |
|---|---|---|---|---|
|
#1 |
Implementar modelo de datos para obtener los KPIs Críticos de 1 cuenta TOP de ARG, CH, COL y PY dentro de los 1ros 5 días hábiles del mes
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43 |
160 |
26,88% |
|
#2 |
Ingestar y modelar el 100% los dominios de datos de KPI´s Críticos (según scope mencionado OKR1)
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45 |
144 |
31,25% |
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#3 |
Lograr un servicio de self service end to end para el 100% de los GI + 5% personas de cada operación (Workforce, Gte de cuenta, Director) + 2 en Brasil, 5 en Chile + Paraguay + 5 en Colombia + 10 Argentina
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41 |
22 |
100% |
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#4 |
Contar con el diseño del catalogado de los activos críticos relacionados al Data Lake. (Definir dominios y subdom, según caso de uso) basado en prácticas de gobierno de datos.
|
1 |
3 |
33,33% |
Principales hitos alcanzados
- Implementar sistema de datos de Cencosud de forma regional.
- Modificar la frecuencia de disponibilización de datos operativos de diario a horario.
- 41 usuarios activos y + 76 usuarios con acceso (meta anual superada).
- Alta tasa de adopción de COL del data lake (62% aprox en GIT+WAY).
- Liderar proceso de automatización con clientes (Claro y Naranja.) (Relevamientos: de TIGO y WOM y Cencosud completos.)
¿Qué necesitamos de ustedes?
- Negociación de Automatización de datos de clientes.
- Procesos de estandarización de procesamiento de datos de clientes.
Proyecto Táctico: Ciberseguridad
Diseñar un sistema integral que permita conocer la presencialidad de los agentes, para gestionar la productividad del negocio eficientemente
| KRs | Va | Vo | % Av | |
|---|---|---|---|---|
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#1 |
Igualar el nivel de riesgo promedio al resto de las empresas de la región (Trend Micro Vision One) durante el segundo semestre del año
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65 |
50 |
0% |
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#2 |
Disminuir vulnerabilidades críticas y altas en GCP (Security Command Center) en un 95%
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195 |
10 |
0%
|
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#3 |
Tener una evaluación de riesgo de todos los servidores de Argentina
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0 |
66 |
0% |
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#4 |
Incorporación de los controles CIS-18 en la documentación de “Gestión de Vulnerabilidades” y “Gestión del Riesgo de Ciberseguridad” |
0 |
100% |
0% |
Principales hitos / resultados
- Implementación suite trend micro (70%)
- Implementación de SOC con Base4
- Implementación de Gestor de Identidades privilegiadas
- Implementación de herramientas de gestión de vulnerabilidades
- Campaña de concientización en riesgos de ciberseguridad
¿Qué necesitamos de ustedes?
- La ciberseguridad es una problemática de todos.
Promedio de Avance de todas las IE 2023
¡Gracias!