Apex
Voice Bot

Plataforma de Voice Bot para
transformar la Experiencia del cliente

Plataforma de inteligencia artificial diseñada
para interactuar con los usuarios a través del habla.
El principal objetivo de un Voice Bot es automatizar
y mejorar la interacción con los clientes.

¿Qué es un VOICE BOT?

Un Voice Bot, también conocido como chatbot de voz o asistente de voz, es un programa de inteligencia artificial diseñado para interactuar con los usuarios a través del habla. Utiliza tecnologías como el reconocimiento de voz y el procesamiento del lenguaje natural para comprender y responder a las consultas y comandos de los usuarios de manera conversacional.

El principal objetivo de un Voice Bot es automatizar y mejorar la interacción con los clientes, aumentar la eficiencia y reducir costos para las empresas.

¿Por qué implementarlo?

La implementación de un Voice Bot permite automatizar tareas de poco valor, lo que se puede traducir en un ahorro de costos operativos, escalar tu capacidad de atención llegando a mayor cantidad de clientes con un menor esfuerzo, personalizar la experiencia del cliente y obtener datos útiles para la toma de decisiones.

Ejemplos de Uso y Aplicación

Llamadas Salientes

Telemarketing

EJEMPLO A

EJEMPLO B

Cobranzas

EJEMPLO A

EJEMPLO B

Welcome Calls

EJEMPLO

Derivación a Agente

EJEMPLO

Encuestas de Satisfacción

Net Promoter Score

PROMOTOR

DETRACTOR

Agendamiento – Confirmación Citas

Gestión de Agenda

REAGENDAMIENTO

CONFIRMACIÓN

Dialectos Específicos por País

Regionalización

COLOMBIA

MÉXICO – BRASIL

Principales Ventajas

Muy Alta Capacidad
de Llamadas

200,000 conversaciones
por día (o más)

Mayor
Productividad

Reducción del Costo
por Llamado

Atención
Continua

Sin interrupciones

Sin Burn-Out

Script Consistente

Resuelven Llamados
Repetitivos

Los Agentes intervienen
en llamados de alto valor

TMO
Controlable

Apex America - líder en servicios de BPO, Contact Centers y CX

Creamos experiencias para
los nuevos consumidores
del mundo digital

En el mundo actual las compañías necesitan estar presentes y ser relevantes donde se encuentran sus clientes. En Apex America te ayudamos con nuestra metodología a diseñar roadmaps digitales basados en tus desafíos, utilizando las mejores prácticas de la industria para preparar tu negocio para el futuro.

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Diseñar el camino

En Apex America te ayudamos a construir la experiencia digital del futuro utilizando metodologías para conocer las necesidades de los usuarios y la capacidad de transformar la información que tus clientes brindan en una experiencia simple y resolutiva.

Centrado en el cliente

La utilización de tecnologías y procesos nos ayudan a identificar los diferentes públicos y nos permiten hacer el mapeo del viaje del cliente teniendo en cuenta lo que los clientes piensan, sienten y hacen en cada etapa.

Estrategia omnicanal

Con toda esta información y nuestro conocimiento creamos nuevas estrategias omnicanal en redes sociales, apps, centros de contacto y otras plataformas para brindar experiencias altamente resolutivas a los diferentes públicos de tu empresa.

Impulsados por la tecnología

Nuestra partnership con Google Cloud y los principales desarrolladores de software para BPO del mercado nos permite ofrecerte los mejores productos y servicios.

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Customer Care

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Canales Digitales

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Cobranzas
Digitales

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Help Desk
Técnico

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UpCross
Selling

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Consultoría
en CX

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Analytics

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