¡Sé parte de Apex America!

Somos más de 8.000 personas con diferentes perspectivas, que generamos permanentemente experiencias y desafíos para la transformación.

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Generamos experiencias

Desde hace 18 años más de 50 marcas globales líderes nos eligen para acompañarlas en las gestiones con sus clientes. Nacimos para crear las realidades que queremos ver, generando experiencias extraordinarias a través de conversaciones e interacciones para las y los clientes de nuestros clientes.

Trabajamos desde nuestra cultura cercana, emprendedora, basada en el bienestar de nuestra gente, la innovación, la tecnología y el trabajo colaborativo. Creemos que a través de nuestro hacer somos capaces de dejar el mundo mejor de como lo encontramos impactando en las comunidades en las que operamos.

Misión + Visión

Conformamos un equipo de personas que elegimos dejar el mundo mejor de como lo encontramos, sumando valor a la calidad de los servicios que prestamos a nuestros clientes.

En Apex brindamos un espacio de realización profesional y humana, despertando en cada uno de nosotros el compromiso activo para con las comunidades de las que somos parte.

Valores

Somos una compañía que tiene un modelo de dirección basado en valores y todos los procesos están creados para velar y medir la coherencia entre lo que decimos y lo que hacemos. Nuestros valores son vectores de nuestro hacer cotidiano en cada uno de los niveles de la organización.

Creemos fundamental que entre todas las personas que hacemos Apex, nuestras relaciones se basen siempre en el respeto, que nos responsabilicemos por el cumplimiento de los compromisos asumidos y nos apropiemos de la idea de ser siempre los #1 desde la perspectiva de nuestros clientes.

¡Sé parte de este desafío!

Somos más de 8.000 personas en Argentina, Chile, Colombia, Paraguay, Brasil y Honduras que hacemos posible y real el mundo que queremos ver.

Somos personas reales, logrando resultados extraordinarios y compartiendo un excelente lugar para trabajar.

En Apex valoramos la diversidad de miradas, promovemos una cultura inclusiva y tenemos un fuerte compromiso con la igualdad. 

Nuestras vacantes

Analista GTR

En Apex colombia buscamos al mejor Analista GTR

Deberás monitorear en tiempo real la evolución de la operación generando alertas ante desvíos, a fin de contribuir a los niveles de servicio y la rentabilidad de las cuentas y a la provisión de información.

Queremos que las cosas pasen, por eso estamos en búsqueda de una persona autónoma, con habilidad para identificar oportunidades de mejora, con excelente expresión oral y escrita, con capacidad de liderazgo de grupos, capacidad de análisis, responsable, comprometido, con muy buenas habilidades en el campo de la experiencia y satisfacción de los clientes y con conocimiento en:

  • Monitorear en tiempo real la evolución de la operación, cola de llamadas e indicadores.
  • Generar la solicitud de autorización para facturar el overstaffing con el cliente.
  • Verificar el cumplimiento de turnos, horarios, breaks, asistencias, los cambios sobre los mismos autorizados de acuerdo a las pautas planificadas por Workforce y generar los reportes, alertas para las cuentas y otras áreas.
  • Realizar mantenimiento de nóminas de empleados ABM en los sistemas del cliente, según corresponda.
  • Consultar y proponer a los JCC y Gerentes cambios para lograr el cumplimiento del scheduling (Horarios y breaks).

REQUISITOS

  • Estudios técnicos o tecnológicos finalizados o estudiantes carreras profesionales relacionados con ingeniería industrial o de tipo administrativo.
  • Excelente dominio en hojas de cálculos (Google sheet), tablas formuladas, gráficos y tablas dinámicas para la presentación de informes.
  • Dominios en herramientas ofimáticas y redes sociales.
  • Experiencia mínima de 1 año en call center realizando actividades de Analista GTR.
  • Horario Laboral de la vacante: Lunes a sábado 7 am a 6 pm.

Líder de inteligencia de datos

En Apex colombia buscamos al mejor Líder de inteligencia de datos

¿Eres una persona comprometida, servicial, estratégica, responsable y con habilidades de manejar la incertidumbre?

Si tu respuesta es afirmativa entonces ERES DE LOS NUESTROS…

Deberás coordinar la generación, asesoramiento y análisis de reportes e información, a fin de asegurar la integridad y confiabilidad de los mismos, generando propuestas para la toma de decisiones y transformación del negocio.

  • Especificar y acordar los requerimientos de información de los clientes internos y externos para asesorar la interpretación de los datos.
  • Desarrollar los modelos de obtención de información, el procesamiento y la generación de metodologías para proponer soluciones innovadoras desde la analítica de datos.
  • Garantizar que la experiencia de nuestros clientes sea diferencial mediante la comprensión de su situación y expectativas, basado en la analítica y patrones de datos.

REQUISITOS

  • Buscamos una persona dinámica, de espíritu joven, con sentido de urgencia, negociación, muy buenas habilidades comunicativas y orientado a la exactitud.
  • Profesional en estadística o ingeniería industrial, preferentemente con una especialización relacionada a bases de datos, analítica y metodologías ágiles.
  • Mínimo 2 años en cargos de generación de información y analítica en empresas de consultoría en alto tráfico de datos, BPO, entre otros.
  • Modalidad y Lugar de la vacante: Presencial en Bogotá.

Líder KPI

En Apex buscamos al mejor líder KPI

Deberás liderar, motivar y direccionar el equipo de KPI, llevando al cumplimiento de metas y objetivos.

  • Garantizar la consolidación de datos procesados en informes de gestión para su posterior reporte.
  • Evaluar , controlar e interpretar los resultados operativos a través de los reportes previamente diseñados.
  • Liderar la implementación y automatización de procesos de KPI´S operativos, de igual manera la construcción de tableros para la visualización de datos
  • Conocimientos específicos: En manejo de base de datos, programación en sql server u otros gestores de base de datos, Excel avanzado, acces, herramientas de visualización de datos como powerBI, Datastudio, Tableau

REQUISITOS 

  • Profesionales o estudiantes de último semestre en áreas de ingeniería o administrativas. (preferiblemente profesional)
  • Experiencia: mínimo de un año como técnico reporting senior, líder en reporting, coordinador de reporting

Agente Call Center Ventas

Si eres una persona apasionada por el servicio, ventas de productos intangibles brindando cercanía y empatía al cliente interesado en los productos, puedes aplicar a ser parte de nuestro equipo de trabajo en el cargo de AGENTES CALL CENTER.

¿CUÁL ES EL ENFOQUE?

Se encargará de proporcionar a los clientes potenciales información y soporte con relación a los productos o servicios que ofrece compañía; generando empatía y habilidad de ponerse en los “zapatos del cliente” estar del “otro lado” y reconocer las necesidades y deseos de estos.

¿CUÁLES SON LOS RETOS?

  • Generar posicionamiento de la marca en el mercado.
  • Conocer todos los servicios y puntos de atención para brindar información de calidad e impacto.
  • Realizar un manejo adecuado de tiempos en las llamadas para alcanzar los indicadores estipulados.
  • Diligenciar los datos correctos del cliente en el sistema para disminuir los errores de captura de información del cliente. 
  • Nuestra cultura se caracteriza por la calidez, comunicación asertiva, clara y concisa, escucha activa, respuesta alineada al diálogo y a las objeciones dadas por el cliente.

REQUISITOS 

  • Técnico, tecnólogo o estudiante de carreras universitarias.
  • Experiencia mínima: 6 meses de experiencia en Call Center comercial o ventas
  • Forma de trabajo: In site
  • Garantizar con una velocidad de internet de 30mb subida y 15mb bajada en casa (Esto por si se requiere a futuro conexiones temporales desde casa)
  • Disponibilidad inmediata para iniciar capacitación presencial incluyendo sábados.
  • Tener habilidades de fluidez verbal, cercanía, compromiso, proyección de crecimiento, que generen conexión con cliente, entre otras.
  • Horario de trabajo lunes a sábado 7 a.m. a 8 p.m. DISPONIBILIDAD 1 DOMINGO AL MES y festivos.

Salario: $930.723 + Tabla de comisiones + Todas las prestaciones de ley.

Días de capacitación: 6 días, contratación después de terminar la capacitación, 10.000 en bonos por día, 100.000 por contratación efectiva.

Importante: Se brindará un auxilio de movilidad a la capacitación de $10.000 por día y un bono de contratación efectiva de $100.000.

Agente Call Center SAC

Si eres una persona apasionada por el servicio brindando cercanía y empatía al cliente que solicita información/pqr o gestión en sus productos relacionados con la compañía, puedes aplicar a ser parte de nuestro equipo de trabajo en el cargo de AGENTES CALL CENTER SAC.

¿CUÁL ES EL ENFOQUE?

Se encargará de proporcionar a los clientes/usuarios información y soporte con relación a los productos o servicios que ofrece la compañía.  Se encargará de canalizar las quejas, reclamos y sugerencias,  generando empatía y habilidad de ponerse en los “zapatos del cliente” estar del “otro lado” y reconocer las necesidades y deseos de estos.

¿CUÁLES SON LOS RETOS?

  • Gestionar los procedimientos a través de las interfaces y programas propios del cliente.
  • Validar información de los clientes para asegurar la identidad de quien se contacta para cumplir con las políticas internas.
  • Conocer todos los servicios y puntos de atención de la eps para brindar información de calidad e impacto.
  • Verificar las respectivas autorizaciones para los servicios solicitados.
  • Realizar un manejo adecuado de tiempos en las llamadas para alcanzar los indicadores estipulados.
  • Conocer protocolos de servicios call center SAC para convertirlos en cercanía con los respectivos clientes.
  • Diligenciar los datos correctos del cliente en el sistema para disminuir los errores de captura de información del cliente. 
  • Nuestra cultura se caracteriza por la calidez, comunicación asertiva, clara y concisa, escucha activa, respuesta alineada al diálogo y a las objeciones dadas por el cliente.

REQUISITOS 

  • Técnico, tecnólogo o estudiante de carreras universitarias.
  • Experiencia mínima: 1 año de experiencia general en cualquier canal de servicio al cliente de los cuales 6 meses deben ser en sector específico del servicio por canal telefónico.
  • Forma de trabajo: In site
  • Garantizar con una velocidad de internet de 30 mb subida y 15 mb bajada en casa (Esto por si se requiere a futuro conexiones temporales desde casa)
  • Disponibilidad inmediata para iniciar capacitación presencial incluyendo sábados, contratación después de la capacitación.
  • Tener habilidades de fluidez verbal, cercanía, compromiso, proyección de crecimiento, que generen conexión con cliente, entre otras.

Importante: Se brindará un auxilio de movilidad a la capacitación de $10.000 por día y un bono de contratación efectiva de $100.000.

Agente Chat Center Bilingüe

¿CUÁL ES EL ENFOQUE?

Se encargará de proporcionar a los clientes/usuarios información y soporte, con relación a los productos o servicios, a través de canal chat con la capacidad de hacerlo de forma bilingüe.  Se encargará de canalizar las quejas, reclamos y sugerencias,  generando empatía y habilidad de ponerse en los “zapatos del cliente” estar del “otro lado” y reconocer las necesidades y deseos de estos.

PERFIL

Experiencia laboral mínimo de 6 meses en servicio al cliente a través de chat-center, web-center o redes sociales bilingües al 100%, respuesta oportuna a clientes en simultánea de 2 o más chats.

REQUISITOS 

  • Máximo nivel de comprensión gramática y ortografía
  • Bilingüe: Español/Inglés: 100%
  • Experiencia en Customer Service, específicamente atención por medio de chat: 100%
  • Writing skills (Fluidez): 100%
  • Spelling & Grammar: 100%

FORMACIÓN ACADÉMICA

Bachiller, técnico, tecnólogo y/o profesional con certificado de manejo avanzado del idioma inglés.

Agente de agendamiento de citas médicas SAC sector Salud.

¿CUÁL ES EL ENFOQUE?

Se encargará de proporcionar a los clientes/usuarios información y soporte con relación a los productos o servicios que ofrece la EPS.  Se encargará de canalizar las quejas, reclamos y sugerencias,  generando empatía y habilidad de ponerse en los “zapatos del cliente” estar del “otro lado” y reconocer las necesidades y deseos de estos.

¿CUÁLES SON LOS RETOS?

  • Gestionar el procedimiento de agendamiento de citas en SAP y programas propios del cliente.
  • Validar información de los clientes para asegurar la identidad de quien se contacta para cumplir con las políticas internas.
  • Conocer todos los servicios y puntos de atención de la eps para brindar información de calidad e impacto.
  • Verificar las respectivas autorizaciones para los servicios especializados que brinda la EPS.
  • Realizar un manejo adecuado de tiempos en las llamadas para alcanzar los indicadores estipulados.
  • Conocer protocolos de servicios call center sector salud para convertirlos en cercanía con los respectivos clientes.
  • Diligenciar los datos correctos del cliente en el sistema para disminuir los errores de captura de información del cliente. 
  • Nuestra cultura se caracteriza por la calidez, comunicación asertiva, clara y concisa, escucha activa, respuesta alineada al diálogo y a las objeciones dadas por el cliente.

REQUISITOS 

  • Técnico, tecnólogo o estudiante de carreras universitarias.
  • Experiencia mínima: 1 año de experiencia general en cualquier canal de servicio al cliente de los cuales 6 meses deben ser en agendamiento de citas médicas canal telefónico 
  • Forma de trabajo: In site
  • Garantizar con una velocidad de internet de 30mb subida y 15mb bajada en casa (Esto por si se requiere a futuro conexiones temporales desde casa)
  • Disponibilidad inmediata para iniciar capacitación presencial incluyendo sábados.
  • Tener habilidades de fluidez verbal, cercanía, compromiso, proyección de crecimiento, que generen conexión con cliente, entre otras

Importante: Se brindará un auxilio de movilidad a la capacitación de $10.000 por día y un bono de contratación efectiva de $100.000.